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고객헌장

한국문화예술교육진흥원 고객헌장다운로드
  • 고객헌장 전문

    • 한국문화예술교육진흥원은 모든 국민이 전 생애에 걸쳐 양질의 문화예술교육을 누릴 수 있도록 지원하는 공공기관으로서, 국민의 문화적 삶의 질을 높이기 위해 최선을 다하겠습니다.
      • 1. 우리는, 항상 열린 태도로 고객의 소리를 듣겠습니다.
      • 2. 우리는, 항상 혁신적인 자세로 고객을 위한 서비스를 만들겠습니다.
      • 3. 우리는, 항상 공정하고 투명하게 업무를 처리하겠습니다.
      • 4. 우리는, 항상 정중하고 친절하게 고객을 대하겠습니다.
    • 고객과의 약속을 지키기 위해 핵심서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천해 나가면서, 공공기관으로서의 사회적 책임과 역할을 다 하겠습니다.
      • 한국문화예술교육진흥원 임직원 일동
  • 핵심서비스 이행표준

    • 1. 지원사업
    • 문화예술교육 지원 사업에 관심이 있는 고객들을 위해서 다음과 같이 하겠습니다.
    • 1-1 (접근성 제고)
      • - 우리 원 홈페이지(www.arte.or.kr)에 사업소개, 참여절차, 사업일정, 심의기준 등을 적시에 제공하여 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하겠습니다.
      • - 지원사업 설명회를 연중 2회 이상 개최하고, 심의시행에 앞서 최소 15일 전에 공고 및 안내하겠습니다.
    • 1-2 (공정성 제고)
      • - 심사, 선정, 지원, 평가 등 모든 절차는 투명하고 공정하게 진행하고, 그 결과를 알려드리겠습니다.
    • 1-3 (신속성 제고)
      • - 선정결과는 접수일로부터 6주 이내에 발표하고, 지원금은 신청일로부터 2주 이내에 지급하겠습니다.
    • 2. 연구 및 조사
    • 문화예술교육 연구 및 조사의 강화를 위해 다음과 같이 하겠습니다.
    • 2-1 (질적 강화)
      • - 사회, 문화적 동향 및 주요 이슈에 대한 사회적 논의를 선도하고 새로운 정책의제를 발굴·연구하여 문화예술교육의 질적 성장을 지원하겠습니다.
      • - 연구 과제 발굴을 위해 연중 4회 이상 전문가 의견청취를 하겠습니다.
    • 2-2 (지원 강화)
      • - 연구물 공유서비스 체계를 구축하여 더 많은 고객들이 문화예술교육 현장에서 연구결과를 활용할 수 있도록 하겠습니다.
      • - 심의를 통과한 연구 결과물은 2주 이내에 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
    • 3. 교육연수 사업
    • 문화예술교육 관계자의 전문성 강화를 위해 다음과 같이 하겠습니다.
    • 3-1 (접근성 향상)
      • - 문화예술교육 관계자들의 역량을 높일 수 있는 양질의 연수프로그램을 온·오프라인에서 제공하겠습니다.
      • - 교육개시 전 최소 2주 전에 교육 참가자에게 교육일정을 공지하고, 연수 참여자 만족도를 80점 이상으로 유지하겠습니다.
    • 3-2 (연수체계 향상)
      • - 주기적인 고객 의견 수렴을 통해 경력별, 직무별, 분야별 맞춤형 연수프로그램이 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
      • - 연수체계 개선을 위해 연중 5회 이상 전문가 의견청취를 하겠습니다.
    • 4. 국제교류 사업
    • 우수 문화예술교육 콘텐츠 발굴 및 교류를 위해 다음과 같이 하겠습니다.
    • 4-1 (콘텐츠 강화)
      • - 전 세계 우수 문화예술교육 콘텐츠를 조사·발굴하여, 양질의 정보와 자료를 제공하겠습니다.
      • - 문화예술교육 관계자를 대상으로 홈페이지를 통해 연간 20회 이상 정보를 제공하겠습니다.
    • 4-2 (협력 강화)
      • - 국가별·지역별 문화예술교육 전문기관·단체와 협력관계를 구축하여, 인적·물적 자원의 교류 기반을 마련하겠습니다.
    • 5. 지식정보 서비스
    • 문화예술교육 콘텐츠를 안정적으로 제공하기 위해 다음과 같이 하겠습니다.
    • 5-1 (체계적 구축)
      • - 종합적인 문화예술교육 콘텐츠를 제공할 수 있도록 관계기관 및 지역센터와 협력하여 디지털 아카이브를 체계적으로 구축하겠습니다.
      • - 관계기관 및 지역센터 의견을 연중 5회 이상 청취하겠습니다.
    • 5-2 (저작권 준수)
      • - 문화예술교육 콘텐츠의 생성·교류·확산을 위한 제도적 기준을 마련하고 관계기관 대상 연 2회 교육하여 건강한 문화예술교육 지식정보 플랫폼을 구축하겠습니다.
  • 고객응대 서비스이행표준

    • 내방객에 대한 응대

      • 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서 안내관, 담당자 명패를 비치하겠습니다.
      • 항상 사원증을 패용하고 방문하신 고객이 5분 이상 기다리지 않도록 신속하게 응대하겠습니다.
      • 처리에 시간이 걸리는 민원에 대해서는 소요시간과 절차를 명확히 안내하도록 하겠습니다.
      • 고객의 방문목적이 달성될 수 있도록 질문과 요구에 적극적으로 해결하려 노력하겠습니다.
    • 고객 전화에 대한 응대

      • 분명하게 알아들을 수 있는 속도와 말투로 소속과 성명을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
      • 정확한 답변을 위해 전화를 다른 직원에게 연결해야 하는 경우, 해당 직원의 이름과 전화번호를 알려드린 후 연결해 드리겠습니다.
      • 담당자가 부재중일 때에는 반드시 메모를 전달하여 복귀 후 바로 회신 드리도록 하겠습니다.
      • 고객과의 용무가 끝난 후에는 정중하게 인사하고 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 온라인 고객센터 응대

      • 홈페이지에 직원 연락처, 담당업무 등을 게시하여 고객들의 신속한 문의가 가능하도록 하겠습니다.
      • 접수된 민원은 업무일 기준으로 접수일로부터 10일 이내에 처리하고 만약 답변이 지연될 경우에는 지연사유와 처리예정기간을 알려드려, 기다리시는 시간을 최소화 하겠습니다.
      • 회신 시에는 담당부서를 명시하도록 하여, 회신 내용에 대한 책임성을 강화하겠습니다.
    • 고객 의견 접수 및 의견제시

      • 고객 의견은 전화, 진흥원 홈페이지(www.arte.or.kr) 등 고객님이 편하신 방법으로 문의·상담하실 수 있습니다.
      • 서비스 개선에 대한 고객님의 좋은 제안은 심의를 거쳐 반영하도록 하겠습니다.
      • 공공기관 고객만족도 조사에서 제기된 서비스 불편사항은 중점 개선토록 하겠습니다.
    • 서비스 이행 기준의 위반에 대한 시정조치

      • 진흥원 직원의 불친절이나 잘못된 서비스에 대해서는 정중히 사과드리고 신속하게 시정하겠으며, 시정조치 결과를 직접 알려드리겠습니다.
      • 이상의 서비스 이행 기준에 대해 고객님께 만족하지 못하실 경우 진흥원에 이에 대한 시정을 요청하시면, 7일 이내에 성실하게 답변을 드리도록 하겠습니다.
      • 기타 서비스 향상을 위해 필요한 사항이 있을 경우, 지속적으로 고객님의 의견을 반영하도록 하겠습니다.
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